我们践行“诚信、高效、创新、专业”的核心价值观，坚守“专业品质、顾客至上”的服务理念，以顾客需求为导向，以提升顾客满意度为目标，专注顾客的个性化需求，为每一位顾客“量身定制”，提供个性化的优质产品和服务。 期限，与客户签订售后服务协议。对于新能源车辆，甘肃建投重工科技有限公司承诺汽车动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器提供不低于 5 年或 20 万公里（以先到者为准）的质保期（售后服务公示网址：http://www.gemceqpt.com/），具体各车型质保期以产品说明书、合格证为准。质保期内，非人为故障情况下的质量问题，甘肃建投重工科技有限公司免费维修。质保期外，我司会及时组织维修，根据实际情况收取维修费用。车辆交付后，客户自行加装和改装的各类设备、零部件，甘肃建投重工科技有限公司的售后服务范围。对于客户指定安装在该车型上的相关产品以及零部件，相关质保由其指定供应商向客户方承诺，甘肃建投重工科技有限公司的售后服务范围。配件供应：我公司新能源专用车维修服务网点为新能源专用车提供及时、充足的配件供应。常用配件由我公司售后服务部门规定的厂家提供配置。核心部件由我公司直接配置。我公司承诺在车辆生命周期内提供配件供应。备件订购后三日内将备件发出。

● 服务理念

专业品质，顾客至上

● 服务目标

顾客需求为导向，以提升顾客满意度为目标，专注顾客的个性化需求，为每一位顾客“量身定制”，提供个性化的优质产品和服务。

● 服务宗旨

为用户服务、对用户负责、让用户满意

● 服务承诺

①　认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。

②　送货上门，及时供给与产品有关安装、调试，全面配合验收。

③　如因产品出现质量问题，我方将会在第一时间内以电话方式同顾客取得联系，了解问题的详细情况并予以解决。

④　定期回访，供给终身维护。

⑤　我方负责解决设计、调试、运行中的技术问题，并免费供给技术培训指导。

⑥　在顾客产品使用所在地就近建立售后特约服务站，确保顾客问题能够第一时间解决。

● 服务准则

①　快速响应：接到顾客服务信息后，售后服务工程师在1小时内回复顾客，掌握现场详细信息；12小时内确定解决方案开始实施；

②　快速到达：服务站300公里以内24小时内到达现场处理；500公里以内48小时到达现场处理。

③　快速供货：72小时内提供服务所需配件。

④　 快速排障：一般故障24小时内处理完毕，对于无法立即解决的故障会及时记录在案，告知顾客解决方案的答复日期和故障排除实施时间。

● 服务内容

①　技术支持服务：顾客享有终身免费的技术支持服务。

②　培训服务:售后服务工程师将随产品到达顾客项目所在地，培训顾客单位操作人员正确使用、操作产品及日常维护保养全套技能，与顾客联

合培养技术全面的高级技工人才，共同提高产品保障水平。保证操作人员掌握产品的基本结构、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。

● 维修保养服务

①　服务流程

售后服务中心→维修中心、配件供应站、办事处→售后服务网点

②　服务热线电话：400-999-8805

● 服务网络

①　公司全国各大中城市均设立了办事处及特约维修中心、配件供应站。

②　公司驻外售后服务技术员近百人，各服务区域均配备了售后服务车辆，便于及时快捷为用户服务。

为切实保障顾客的利益，及时、有效地处理顾客的投诉及意见反馈，提高服务质量，提高顾客满意度，公司建立了完善的顾客投诉反馈机制，针对每一起投诉事件，都能得到快速、有效的回应解决。